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前几天，我的汽车轮胎被扎了一个钉子，于是送到修理厂维修。老板将汽车轮胎用电子工具安装完后，去忙别的顾客了。我以为维修完成，交了钱就开车上班了。

大约过了半个小时，单位门卫说有人找我。我出去一看，门口站的是汽车修理厂的老板。“难道维修钱给少了，老板来要钱？”我心想。

“您好，不好意思打扰了。由于我的疏忽刚才忘记给您的轮胎螺丝加固，实在对不起！根据厂里的规定，这道工序必须补上。”随后，他将螺丝一个一个地进行了加固。

对于大部分修理厂来说，用电子工具上过螺丝后基本就完工了。但该修理厂的老板站在顾客的角度，为顾客着想，这种细致周到的服务着实让人感动。

我们零售客户在经营中也会遇到形形色色的顾客，顾客对商品或许会有不同或相对固定的需求。对此，我们在服务过程中也要从细处入手。要注意观察，掌握顾客的品牌喜好及消费需求变化，并根据需求提供相应服务。

事无巨细，只要我们从小事做起，从细节做起，用精细和真诚服务好顾客，那么赢得顾客并不是一件难事。